Le lexique du suivi de colis : comprendre chaque statut
Quand vous suivez un colis en ligne, les statuts affichés peuvent parfois sembler obscurs ou inquiétants. Ce lexique vous explique, en langage clair, la signification de chaque étape du parcours de votre envoi.
Les statuts du début du parcours
« Pris en charge » / « Enregistré »
Le transporteur a enregistré votre colis dans son système. Cela peut signifier que l'étiquette a simplement été créée — le colis n'est pas forcément encore dans le réseau physique. Si ce statut persiste plus de 24h, le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
« Collecté » / « Pris en charge chez l'expéditeur »
Le colis a été physiquement récupéré chez l'expéditeur par le chauffeur du transporteur. L'acheminement a commencé.
Les statuts en cours d'acheminement
« En transit » / « En cours d'acheminement »
Votre colis voyage dans le réseau du transporteur : entrepôts de tri, plateformes de distribution, camions… C'est le statut le plus long de la chaîne et tout à fait normal.
« Arrivé sur la plateforme de distribution »
Le colis est arrivé dans l'agence régionale proche de votre adresse de livraison. La livraison finale est imminente, généralement dans les 24h ouvrées.
« En cours de livraison »
Le chauffeur est en tournée avec votre colis. Vous devriez le recevoir dans la journée.
Les statuts de livraison finale
« Disponible en point relais »
Votre colis a été déposé au point relais que vous avez sélectionné. Vous pouvez aller le récupérer dès maintenant, muni d'une pièce d'identité.
« Livré »
Le colis a été remis à son destinataire (à domicile) ou récupéré au point relais. Si vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez avec un voisin ou contactez le transporteur.
« Avisé »
Le livreur a tenté de vous livrer mais personne n'était présent. Un avis de passage a été laissé dans votre boîte aux lettres. Vous devrez en général récupérer le colis en bureau de poste ou prendre un nouveau rendez-vous.
Les statuts problématiques
« Retour en cours » / « Retourné à l'expéditeur »
Le colis n'a pas pu être livré (délai de garde dépassé, adresse incorrecte, refus du destinataire) et est renvoyé à l'expéditeur. Contactez rapidement le vendeur pour convenir d'une nouvelle livraison.
« En attente de dédouanement »
Pour les colis venant de l'étranger (hors UE), la douane française peut retenir le colis pour vérification ou pour réclamer des frais de TVA et droits de douane. Vous devrez probablement régler ces frais pour obtenir votre livraison.
« Anomalie » / « Incident de livraison »
Un problème est survenu lors du transport (colis endommagé, problème d'adresse, problème technique). Contactez le service client du transporteur pour obtenir des précisions.
Tableau récapitulatif
| Statut | Signification | Action à prendre |
|---|---|---|
| Pris en charge | Enregistré par le transporteur | Patienter |
| En transit | En acheminement | Patienter |
| Disponible en point relais | Prêt à retirer | Aller récupérer le colis |
| Avisé | Tentative de livraison ratée | Récupérer en agence ou planifier un relivraison |
| Retourné | Renvoyé à l'expéditeur | Contacter le vendeur |
| Anomalie | Problème lors du transport | Contacter le transporteur |