Comment suivre un colis livré en point relais ?
Vous attendez un colis et vous avez choisi la livraison en point relais ? Suivre l'acheminement de votre envoi est simple à condition de connaître les bonnes étapes. Ce guide vous explique tout, de la réception de votre numéro de suivi jusqu'au retrait de votre colis.
Étape 1 : Repérez votre numéro de suivi
Dès qu'un commerçant expédie votre commande, il vous envoie généralement un e-mail ou un SMS contenant un numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking). Ce numéro est unique à votre envoi. Il peut ressembler à :
- Une suite de chiffres (ex. :
6A12345678901pour Mondial Relay) - Un code alphanumérique (ex. :
1Z999AA10123456784pour UPS) - Un numéro commençant par des lettres (ex. :
CB123456789FRpour La Poste)
Conservez précieusement cet e-mail ou ce SMS jusqu'à la récupération de votre colis.
Étape 2 : Rendez-vous sur le site du transporteur
Chaque transporteur possède son propre outil de suivi en ligne. Voici les principales plateformes :
| Transporteur | URL de suivi |
|---|---|
| Mondial Relay | mondialrelay.fr/suivi-de-colis |
| Relais Colis | relaiscolis.com |
| Colissimo (La Poste) | laposte.fr/outils/suivre-vos-envois |
| Chronopost | chronopost.fr/tracking |
| DPD / Predict | dpd.fr/tracking |
Étape 3 : Saisissez votre numéro de suivi
Sur le site du transporteur, localisez le champ de recherche intitulé « Suivi de colis » ou « Tracking » et collez-y votre numéro. Cliquez sur « Suivre » ou appuyez sur Entrée.
Étape 4 : Interprétez les statuts de livraison
La page de résultat affiche l'historique des étapes de votre colis. Voici les statuts les plus courants :
- Pris en charge : le transporteur a récupéré votre colis chez l'expéditeur.
- En transit : le colis est en cours d'acheminement dans le réseau.
- Disponible en point relais : votre colis est arrivé et vous attend au point relais.
- Livré : le colis a été remis (soit à vous, soit au point relais).
Étape 5 : Récupérez votre colis
Lorsque le statut indique « Disponible en point relais », vous recevez généralement un SMS ou un e-mail d'avis de mise à disposition. Rendez-vous au point relais indiqué muni d'une pièce d'identité et du code de retrait (parfois imprimé sur l'avis ou envoyé par SMS).
Attention : les colis sont conservés en point relais pendant une durée limitée, généralement entre 7 et 14 jours selon le transporteur. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
Astuce : les applications mobiles de suivi
Plusieurs applications permettent de centraliser le suivi de vos colis, quel que soit le transporteur : Deliveries Package Tracker, 17TRACK ou encore les applications officielles de chaque transporteur. Pratique pour ne rater aucune notification !